Iako je u posljednjih pola desetljeća došlo do porasta popularnosti namjenskih aplikacija za razmjenu trenutnih poruka – recimo iMessage, Facebook Messenger ili WhatsApp – najpouzdanija metoda komunikacije između uređaja vaših prijatelja vjerojatno je i dalje SMS, posebno za nas korisnike Androida koji komuniciraju s našim prijateljima koji koriste iPhone. Dakle, kada naši telefoni naiđu na probleme dok pokušavaju slati ili primati tekstualne poruke, to je veliki problem. Naravno, možemo koristiti IM aplikacije kao rezervnu kopiju, ali kada je u pitanju najlakši oblik komunikacije, stvarno ne možete pobijediti tekstualne poruke.
Ako naiđete na probleme pri pokušaju slanja tekstualnih poruka sa svog Galaxy S7 ili S7 edge prijateljima, obitelji ili suradnicima, došli ste na pravo mjesto. Ovo je frustrirajući problem koji se svakodnevno susrećete, stoga smo napravili vodič za rješavanje problema i popravak vašeg telefona. Ovo je naš vodič za rješavanje problema sa SMS-om na vašem Galaxy S7.
Brzi popravci za vaše SMS probleme
Ovo su nekoliko kratkih savjeta za isprobavanje na svom uređaju. Često se problemi sa slanjem ili primanjem SMS-a mogu identificirati ili riješiti samo pomoću nekih od sljedećih vodiča:
- Provjerite svoju mrežnu vezu. U gornjem desnom kutu zaslona nalazi se statusna traka. Trebali biste vidjeti 1-5 crtica, zajedno s 4G ili 3G logotipom, ovisno o brzini podataka u vašem području. Ako nemate signal od svog bežičnog operatera, možda ste u mrtvoj zoni. Ako se nalazite u području koje inače ima pokrivenost, vaš telefon možda ima problema s mrežnom vezom ili vaš mobilni operater možda pati od prekida rada. Ovi se prekidi događaju rijetko, ali dovoljno često da je vrijedno razmotriti. Obično će se pretraživanjem na Googleu "[vaš mobilni operater] nestanak" vratiti pokrivenost i karte zastoja, koje možete koristiti za provjeru svoje trenutne lokacije. Ako vaš operater trenutno ima prekid rada, morat ćete pričekati da se operacije ponovno omogući. Obično to traje jedan do tri sata.
- Izbrišite predmemoriju svoje aplikacije za razmjenu poruka. Idite u Postavke, pomaknite se prema dolje do izbornika "Aplikacije" i odaberite "Upravitelj aplikacija". Nakon što se vaš popis aplikacija učita, pronađite naziv svoje aplikacije za razmjenu poruka. Ako još uvijek koristite standardnu aplikaciju Samsung Messages, nalazi se pod "Poruke"; ako koristite aplikaciju za slanje poruka treće strane (kao što je Textra ili Google Messenger), htjet ćete pronaći naziv te aplikacije i odabrati je. Nakon što pregledate postavke te aplikacije, pronađite popis "Storage" i odaberite ga, a zatim pritisnite "Clear Cache" da biste vratili aplikaciju na normalno.
- Ponovno pokrenite telefon. Često brzo ponovno pokretanje može pokrenuti telefon natrag u rad, osobito ako je softver vašeg sustava ili aplikacija nedavno ažuriran. Samo držite tipku za napajanje i odaberite "Reboot" s izbornika.
Provjera ostalih funkcija vašeg telefona
Prije nego što nastavimo dalje pokušavajući riješiti vaše probleme sa SMS-om, trebali bismo se uvjeriti da su ti problemi povezani samo s SMS-om. Ako već niste, onemogućite svoj WiFi (ako ste povezani na WiFi) i pokušajte telefonirati ili brzo pretražiti Google na svom uređaju. Ako sve na vašem telefonu radi osim vaših SMS poruka, možemo krenuti naprijed u ovom vodiču. Ako imate drugih problema—na primjer, ne možete uputiti telefonski poziv ili ne možete koristiti svoje mobilne podatke—možda imate drugačiji problem vezan uz mrežu. Srećom, imamo vodič i za to, pa prijeđite na naš vodič za rješavanje problema s mobilnom mrežom na vašem Galaxy S7.
Uz to, ako problem leži samo u slanju tekstualnih poruka i ničemu drugom, možemo nastaviti s pokušajima rješavanja problema s porukama na vašem telefonu.
Provjerite je li vaša aplikacija za slanje poruka postavljena kao zadana
Još od Androida 4.4 Kit Kat, Androidu je potrebna jedinstvena aplikacija za zadržavanje dopuštenja za slanje SMS poruka. To znači da samo jednoj aplikaciji za razmjenu poruka može biti dopušteno slanje tekstualnih poruka umjesto vas, što je izvrsno za sigurnost, ali može spriječiti aplikaciju da šalje poruke ako je vašoj tipičnoj zadanoj aplikaciji za slanje poruka opozvana zadana dopuštenja za SMS. Iako će vam većina aplikacija za slanje poruka pružiti upit da svoju zadanu aplikaciju za razmjenu poruka prebacite na vlastitu, upit je možda slučajno skriven slučajno. Da biste vratili zadanu aplikaciju, idite na svoje postavke i pronađite izbornik "Aplikacije" naveden ranije u vodiču. Ovaj put, umjesto odabira izbornika "Upravitelj aplikacija", odaberite "Zadane aplikacije". Treće dolje od vrha, trebali biste vidjeti svoje zadane postavke za svoju aplikaciju za razmjenu poruka. Odabirom ovoga odvest ćete se na zasebnu stranicu na kojoj možete birati iz bilo koje aplikacije koja podržava razmjenu poruka na svom uređaju. Provjerite je li odabrana vaša uobičajena aplikacija za razmjenu poruka, zatim izbrišite izbornik nedavnih aplikacija i ponovno pokrenite aplikaciju. Trebali biste moći slati poruke.
Isprobajte drugu aplikaciju za slanje poruka
Ovo bi moglo zvučati pomalo čudno, ali vrijedi isprobati neku drugu aplikaciju za razmjenu poruka koju preuzmete iz Trgovine Play, pogotovo ako koristite aplikaciju za slanje poruka treće strane. Ako je aplikacija za slanje poruka koju redovito koristite nedavno ažurirana, možda ima problema sa slanjem poruka s vašeg telefona. Iako aplikacije kao što su Textra ili Google Messages pružaju različita i prilagodljiva korisnička iskustva tijekom slanja poruka, također povremeno mogu iskusiti greške ili štucanje prilikom ažuriranja. Umjesto toga, možete isprobati drugu aplikaciju za slanje poruka iz Trgovine Play ili — što je još bolje — pokušati poslati tekst iz zadane aplikacije Samsung Messages koja je unaprijed učitana na vaš S7 ili S7 edge.
Obično, ako se problem pojavi iz aplikacije za razmjenu poruka treće strane, aplikacija bi se trebala ažurirati u roku od nekoliko dana i moći ćete se vratiti na svoju uobičajenu aplikaciju za slanje poruka nakon ispravka bugova.
Poništite svoje mrežne postavke
Ako ste isprobali sve gore navedene korake, a vaš telefon i dalje ne može slati ili primati poruke, možete pokušati vratiti nekoliko svojih postavki na zadane načine rada. Najprije počnite otvaranjem izbornika postavki i pronalaženjem opcije "Backup and Reset" pri dnu popisa postavki. Ako svoje postavke pregledavate u pojednostavljenom načinu rada, ovu opciju ćete pronaći odabirom "Općenito upravljanje", a zatim "Reset". U ovom izborniku ćete pronaći tri opcije resetiranja: "Reset Settings", "Reset Network Settings" i "Factory Data Reset". Vjerojatno ste već pogodili, ali mi ćemo koristiti drugu opciju: "Poništi mrežne postavke." Time će se vaše WiFi, Bluetooth i mobilne podatkovne veze vratiti na zadane postavke koje je omogućio operater. Ako su vaše mrežne postavke promijenjene, bilo greškom korisnika ili lažnom aplikacijom, ova opcija će mrežne mogućnosti vašeg telefona vratiti na zalihe. Imajte na umu da će vaše WiFi i Bluetooth postavke i uređaji biti izgubljeni, tako da ćete morati ponovno unijeti svoje lozinke i popraviti svoje uređaje natrag na telefon nakon što se resetiranje završi.
Nakon što su vaše mrežne postavke resetirane (trebalo bi potrajati samo nekoliko trenutaka), pokušajte poslati tekstualnu poruku prijatelju, iz aplikacije Samsung Messages i iz aplikacije treće strane ako je imate instaliranu na svom telefonu. Ako vaši problemi sa SMS-om nisu riješeni, imamo još dvije postavke koje možemo isprobati.
Očistite svoju particiju predmemorije
Sljedeće na našem popisu resetiranja: brisanje particije predmemorije vašeg S7. Ako nikada niste izbrisali particiju predmemorije telefona, nastavite s oprezom i pomno slijedite ovaj vodič. Lako je napraviti ovaj korak, ali odabir pogrešnog izbornika može obrisati ili uništiti vaš telefon. Brisanjem particije predmemorije vašeg S7 nećete izbrisati nikakve korisničke podatke ili aplikacije s vašeg uređaja. Umjesto toga, vaša particija predmemorije sadrži sve privremene podatke koje su spremile aplikacije i softver na vašem telefonu, omogućujući vašem telefonu da brže učitava podatke aplikacije. Nažalost, ove informacije ponekad mogu dovesti do problema ili problema s vašim telefonom ako nešto pođe po zlu s predmemorom. Brisanjem particije predmemorije trebalo bi riješiti sve manje probleme s upotrebljivošću ili vezom vašeg uređaja.
Počnite tako da potpuno isključite svoj telefon. Nakon što je uređaj isključen, pritisnite i držite tipku Home, tipku za uključivanje i tipku za povećanje glasnoće. Nakon što se na vrhu zaslona pojave riječi "Recovery Booting", možete otpustiti ove gumbe. Plavi zaslon s natpisom "Instaliranje ažuriranja sustava" do trideset sekundi; zaslon će vas tada upozoriti da ažuriranje sustava nije uspjelo. Ovo je normalno, pa nemojte se opterećivati. Pustite telefon da odstoji još nekoliko sekundi, a zaslon će se prebaciti na crnu pozadinu sa žutim, plavim i bijelim tekstom. Na vrhu zaslona pojavit će se riječi "Android Recovery"; uspješno ste pokrenuli sustav za oporavak u Androidu. Koristeći tipke za glasnoću za pomicanje birača gore-dolje, pomaknite se dolje na "Wipe Cache Partition" na izborniku. Na gornjoj slici je ispod istaknuta plava linija—ne birajte tu opciju osim ako ne želite obrisati cijeli telefon. Nakon što ste označili "Wipe Cache Partition", pritisnite tipku za uključivanje/isključivanje za odabir opcije, zatim tipkama za glasnoću označite "Da" i tipkom za uključivanje još jednom za potvrdu. Vaš će telefon početi brisati particiju predmemorije, što će potrajati nekoliko trenutaka. Čvrsto držite dok se proces nastavlja. Kada se završi, odaberite "Ponovo pokreni uređaj sada" ako već nije odabrano i pritisnite tipku za uključivanje za potvrdu.
Nakon što se vaš uređaj ponovno pokrene, pokušajte još jednom poslati tekstualnu poruku. Ako i dalje ne možete slati ili primati poruke, a sigurni ste da problem nije u mobilnoj mreži vašeg operatera ili u aplikaciji koja se loše ponaša na vašem telefonu, možete prijeći na naš posljednji prijedlog.
Vratite svoj telefon na tvorničke postavke
Konačno, dolazimo do posljednjeg koraka prilikom rješavanja bilo kakvih problema na vašem telefonu: potpunog vraćanja na tvorničke postavke. Kao što smo već spomenuli, trebali biste se pobrinuti da pomno slijedite ovaj vodič i izvršite svaki od koraka prije toga, jer će vraćanje telefona na tvorničke postavke izbrisati sve podatke i aplikacije koje držite na svom uređaju.
Međutim, prije nego što potpuno vratite svoj uređaj na zadano, poželjet ćete sigurnosno kopirati svoj telefon u oblak, koristeći uslugu sigurnosnog kopiranja po vašem izboru. Neke preporuke: Samsung Cloud i Google Drive najbolje funkcioniraju s vašim uređajem, ali ako ste zainteresirani za korištenje nečeg poput Verizon Clouda, i to će funkcionirati. Također možete koristiti aplikacije kao što su SMS sigurnosna kopija i vraćanje te Google fotografije za sigurnosno kopiranje svojih SMS poruka, zapisnika poziva i fotografija u oblak. Također možete prenijeti važne datoteke ili informacije na SD karticu instaliranu u vašem uređaju; tvorničke postavke ne brišu vaše SD kartice osim ako ne provjerite određenu postavku.
Nakon što napravite sigurnosnu kopiju svojih datoteka, otvorite izbornik postavki i odaberite "Sigurnosno kopiranje i vraćanje na zadano", što se nalazi u kategoriji "Osobno" u izborniku standardnih postavki i pod "Opće upravljanje" na pojednostavljenom izgledu. Ovaj put odaberite treću opciju resetiranja, "Vraćanje na tvorničke postavke". Ovo će otvoriti izbornik koji prikazuje svaki račun na koji ste se prijavili na telefonu, zajedno s upozorenjem da će sve na vašem uređaju biti izbrisano. Kao što je gore spomenuto, vaša SD kartica neće se resetirati osim ako odaberete opciju "Formatiraj SD karticu" na dnu izbornika; hoćete li to učiniti, ovisi o vama, ali nije potrebno za ovaj proces. Prije nego što odaberete "Reset phone" na dnu ovog izbornika, provjerite je li vaš telefon priključen ili potpuno napunjen. Vraćanje na tvorničke postavke može potrošiti veliku količinu energije i može potrajati više od pola sata, tako da ne želite da vam telefon umre tijekom procesa.
Nakon što ste potvrdili da se vaš uređaj puni ili puni, odaberite "Reset phone" pri dnu ekrana i unesite svoj PIN ili lozinku za sigurnosnu potvrdu. Nakon toga, vaš telefon će se početi resetirati. Pustite uređaj da sjedne i dovršite postupak; nemojte se petljati sa svojim S7 tijekom tog vremena. Nakon dovršetka vraćanja na zadano - što opet može potrajati trideset minuta ili više - bit ćete pokrenuti na zaslonu za postavljanje Androida. Dovršite postavljanje na svom uređaju kao i obično. Nakon što se vratite na početni zaslon, možete se vratiti u aplikaciju Poruke i pokušati poslati SMS poruku.
Obratite se svom davatelju bežičnih usluga/prodavcu
Ako ste učinili sve gore i još uvijek ne možete slati ili primati tekstualne poruke, vrijeme je da se obratite svom mobilnom operateru ili lokalnom prodavaču da pokušate dogovoriti termin za podršku. Također možete koristiti telefonsku liniju za podršku svog mobilnog operatera, ali to je brže i brže ako se osobno sastanete s tehničarem. Možda će trebati zamijeniti vašu SIM karticu ili poslati vaš telefon na popravak ako je još uvijek pokriven jamstvom. Dobra vijest: možete im reći da ste isprobali svaki trik za rješavanje problema u knjizi.