Kako onemogućiti recenzije na Facebook stranici

Svaka tvrtka u 2021. podliježe online recenzijama koje mogu ili poboljšati ili prekinuti njihovo poslovanje. Muče vas trolovi ili kampanja koja pokušava diskreditirati vaše poslovanje na mreži? Ovaj vodič će vam pokazati kako onemogućiti recenzije na Facebooku i kako se nositi s negativnim povratnim informacijama kako biste i dalje bili na vrhu bez obzira na to što je rečeno.

Kako onemogućiti recenzije na Facebook stranici

Recenzije ili društveni dokaz, kako ih inače nazivamo, nevjerojatno su moćni. Malo ljudi kupuje nešto na internetu, a da prethodno ne provjere recenzije i ne vide negativne kritike, čak i jedna loša recenzija s 99 pozitivnih dovoljna je da neke kupce odbije.

Ako vodite posao, Facebook je bitan dio vašeg marketinškog miksa. Uz milijarde korisnika, višestruke načine interakcije s kupcima, dvosmjerni razgovor sa svojim obožavateljima i mnoštvo metoda koje možete koristiti za angažman, zašto to ne biste upotrijebili?

Ipak, postoje očiti nedostaci. Isti trolovi i kreteni koji otežavaju korištenje Facebooka kao privatnog građanina također mogu biti isti s poduzećima. Facebook se također koristi za namjerno diskreditiranje nekih tvrtki preglednim bombardiranjem i koordiniranim kampanjama marketinga na društvenim mrežama.

Potražite na mreži ‘kupite negativne Facebook recenzije’ i pogledajte desetke tvrtki koje nude prodaju negativnih recenzija. Za ne puno novca možete kupiti negativne kritike kako biste se navodno suprotstavili mnoštvu pozitivnih recenzija kako biste svoj profil učinili realističnijim. U stvarnosti, te se usluge koriste za diskreditaciju konkurenata. Nitko ni na trenutak ne pomisli da bi bilo koja tvrtka namjerno dodala negativne povratne informacije na svoj račun.

Kako onemogućiti recenzije na Facebooku

Moguće je onemogućiti recenzije ili prijaviti i ukloniti lažne. Većina bi predložila uklanjanje lažnih i ostavljanje omogućenih recenzija. Ako ste stalno na meti lažnjaka, njihovo potpuno onemogućavanje može biti jedini način.

Da biste onemogućili povratne informacije:

  1. Otvorite Facebook i idite na svoju Facebook stranicu. To možete pronaći na desnoj strani Facebook web stranice ili pomoću trake za pretraživanje na vrhu. Sve dok ste prijavljeni, možete upravljati i uređivati ​​svoju Facebook stranicu.
  2. Pomaknite se prema dolje po desnom izborniku i kliknite na "Postavke".
  3. Ponovno se pomaknite prema dolje po desnom izborniku i kliknite na "Predlošci i kartice".
  4. Isključite prekidač "Recenzije".

Kada dovršite ove korake, gledatelji vaše Facebook stranice više neće vidjeti nikakve recenzije.

Ovo je nuklearna opcija jer su recenzije važne za odluke o kupnji, ali ako nemate izbora, na taj način ih onemogućite.

Prijavite lažnu recenziju na Facebooku

Ako trpite samo nekoliko lažnih recenzija, bilo bi vam puno bolje da se pozabavite njima umjesto da isključite povratne informacije. Evo kako:

  1. Otvorite Facebook i idite na svoju Facebook stranicu.
  2. Kliknite karticu "Recenzije" na vrhu stranice.

  3. Dođite do pregleda i kliknite na tri okomite točke u gornjem desnom kutu. Zatim kliknite na "Pronađi podršku ili prijavi preporuku".

  4. Odaberite jednu od opcija s izbornika koji se pojavi. Zatim kliknite "Dalje".
  5. Slijedite prethodne upute kako biste dovršili svoje izvješće.

Ako ste se ikada prije bavili Facebookom, nećete imati puno nade da će se išta dogoditi. Međutim, morate slijediti proces i dopustiti tvrtki da učini bilo što ili ništa prije nego što krenete dalje.

Rukovanje negativnim ili lažnim recenzijama

Mjera poslovanja nije način na koji se nosi s svakodnevnim operacijama, već kako se ponaša kada stvari krenu po zlu. Vaš prvi instinkt može biti ljutnja, očaj i želja za osvetom, ali ništa od toga neće funkcionirati na Facebooku.

Rukovanje stvarnim negativnim Facebook recenzijama

Ključ za rješavanje negativnih recenzija je da to učinite mirno i profesionalno. Odgovarajući bijesom nećete osvojiti nove kupce niti povećati lojalnost. Međutim, ako se pozabavite problemom, ponudite mu suradnju kako biste osigurali njegovo zadovoljstvo i postupite profesionalno i na odgovarajući način, negativna recenzija zapravo može djelovati za vas umjesto protiv vas.

Za kupce je dobro vidjeti kako se tvrtka nosi s kritikom. Ako to učinite profesionalno i uzdignete se iznad bilo koje vitriole prolivene u recenziji, izlazite na vrh. Ponudite suradnju s klijentom kako biste bili sigurni da su zadovoljni, uvjeravate sve klijente da čak i ako stvari krenu po zlu, vi im čuvate leđa. To je vrijedno mnogih pozitivnih recenzija.

Međutim, tvrtka poduzima korake kako bi spriječila da ovi lažni pregledi nanose štetu nevinim tvrtkama. Nedavno je tvrtka uklonila preko 16.000 računa zbog ovakvog ponašanja.

Rukovanje lažnim Facebook recenzijama

Postupanje s lažnim recenzijama je nešto drugačije, ali se također može okrenuti naopačke. Biti iskren i otvoren prema svojim klijentima o tome što se događa i zamoliti ih da ostave pozitivne recenzije kako bi se suprotstavili lažnjacima, može uspjeti.

Ipak, nije zajamčeno da će raditi. Nemaju sve tvrtke takvu vrstu lojalnosti kupaca i neće svi htjeti ostaviti recenziju. Davanje odgovora na svaki lažni označavajući ga kao takvog može uvelike pomoći u upravljanju situacijom.

Lažne recenzije su nešto poput kuge na Facebooku i drugim stranicama za recenzije. Kako mnoge tvrtke troše resurse na borbu protiv govora mržnje, lažnih vijesti i važnijih problema, manje resursa se stavlja na druga područja usluge korisnicima.

Često postavljana pitanja

Mogu li izbrisati recenziju?

Nažalost, na Facebook recenziji nema gumba za brisanje. Vaša jedina opcija je prijaviti recenziju ili odgovoriti na nju pristojno i profesionalno.

Ako onemogućim recenzije, hoće li postojeće recenzije nestati?

Da, dok ih ponovno ne uključite. Ako netko to stvarno želi za vašu tvrtku, možda bi bilo dobro onemogućiti recenzije i dopustiti korisnicima da objave svoje istinito svjedočanstvo o vašoj tvrtki na vašem zidu.

Kako mogu dobiti više recenzija?

Dobre kritike su odlična reklama. Ako imate jedan ili dva loša, dobivanje više dobrih može povećati vaš rezultat. Da biste dobili više recenzija, možete zamoliti svoje korisnike da ostave recenziju. Neke će tvrtke čak ponuditi popust za takav povrat zahvalnosti.