Kao veliki online maloprodajni div, Amazon ide još više kako bi svojim kupcima pružio najbolju moguću uslugu. Zapravo, tvrtka je nekada imala jednu od najliberalnijih i najizdašnijih politika povrata i mogli ste dobiti povrat bez pitanja za gotovo sve.
No prije nekoliko godina politika se promijenila i sada postoje određena ograničenja. Da odmah odgovorite na pitanje, vjerojatno nećete moći dobiti povrat novca za promjenu cijene na Amazonu.
Ipak, još uvijek postoje neki artikli zaštićeni cijenama za koje možete dobiti povrat ako dođe do značajnog pada. Zato se isplati pobliže pogledati pravila povrata na Amazonu.
Kratka povijest povrata zaštićenih cijenama
Na početku je Amazon ponudio 30-dnevno jamstvo cijene za bilo koju stavku koju su prodali i isporučili. Ubrzo nakon toga, jamstveni rok je porastao sa 30 dana na samo 7 dana, a zatim je obustavljen. To znači da danas prilično ne možete dobiti povrat novca za promjenu cijene, ali postoji srebrna podloga.
Ova vrsta povrata još uvijek vrijedi za televizore koje kupite putem Amazona, a neki korisnici navode da mogu dobiti povrat i za druge artikle. Stoga vrijedi barem pokušati, ali treba biti oprezan jer Amazon budno prati sve povrate i povrate. Neki korisnici su zabranjeni jer su pretjerali sa zahtjevima.
Kako zatražiti povrat novca
Proces traženja povrata na Amazonu prilično je jednostavan. Idite na stranicu Povrati i povrati, idite na odjeljak Pomoć i odaberite "Trebam više pomoći". Tamo ćete pronaći vezu na "Kontaktirajte nas".
S druge strane, još je lakše kada se prijavite na svoj račun. Idite na narudžbu za koju želite tražiti povrat i unesite je u upit. Odaberite Povrati i povrati s padajućeg izbornika, a zatim "Drugi problemi s povratom ili povratom novca" kako biste pružili više pojedinosti. Upišite "djelomični povrat, promjena cijene" u ispravan okvir i odaberite način kontakta - e-mail ili chat.
Stvari koje treba zapamtiti
Poruka e-pošte za povrat novca mora biti čvrsta, ali u prijateljskom tonu i pokušati ukratko objasniti promjenu cijene. Nepotrebno je ostati, trebali biste biti super ljubazni bez obzira na to hoće li vaš zahtjev biti odbijen ili prihvaćen.
Postoji velika mogućnost da ćete dobiti e-poruku o odbijanju čim se vaš zahtjev obradi, ali nije sve izgubljeno. Slobodno se obratite korisničkoj službi telefonom i razgovarajte s agentom o svom problemu. I opet, potrebno je ostati miran i staložen, strastvene rasprave naravno ne dolaze u obzir.
Ne zaboravite da postoji rok od 7 dana za pokretanje postupka povrata novca. U slučaju da cijena artikla padne nakon 7 dana, djelomični povrat nije prihvatljiv.
Alternativne metode
Osim Amazona, možda ćete moći dobiti povrat novca od tvrtke za izdavanje kreditne kartice putem njihove politike zaštite cijena. Morate podnijeti žalbu (tvrtci kreditne kartice, a ne Amazonu) i zatražiti povrat novca za promjenu cijene.
Općenito, ovo funkcionira za online kupnje ako cijena padne unutar određenog vremenskog razdoblja (60 do 90 dana nakon kupnje). Na ovaj način izdavatelj kreditne kartice vraća vaš novac. S druge strane, također možete tražiti puni povrat novca od Amazona.
Vratite artikl i ponovno ga kupite po sniženoj cijeni. Međutim, trebali biste biti oprezni s punim povratima jer ako to učinite previše puta, Amazon bi vas mogao zabraniti.
Zašto je Amazon promijenio politiku povrata za zaštitu cijena?
Službenog priopćenja o razlozima promjene nema, ali može se pretpostaviti da je jedan od krivaca sve veći broj zahtjeva. Na primjer, djelomični povrati mogu porasti oko Cyber ponedjeljka, crnog petka ili premijernog dana.
Osim toga, tvrtka je prijavila određene probleme s rukovanjem ovom vrstom povrata. Povrh toga, neki su kupci zloupotrijebili liberalnu politiku tražeći nelegitimne povrate koji su, zauzvrat, koštali Amazon prilično novčića.
Kako pratiti cijene Amazona
Postoji dosta alata i proširenja preglednika koji vam pomažu pratiti fluktuacije cijena na Amazonu. Oni štede vrijeme koje potrošite na traženje najbolje ponude. Također dobivate obavijest u trenutku kada se promijeni cijena na artikl koji vas zanima.
Veni, Vidi, Visa
Unatoč činjenici da je Amazon pooštrio politiku povrata, još uvijek može postojati način da dobijete djelomični povrat. A ako dobijete odbijenicu, uvijek postoji mogućnost da podnesete zahtjev izdavatelju kreditne kartice.
Međutim, najbolje je poštedjeti si nevolja i izbjeći impulzivne kupnje. Odvojite malo vremena da pratite cijene i kupujete nakon što naiđete na povoljnu ponudu.