Kao jedna od najvećih web stranica za e-trgovinu, Etsy ima gotovo sve rukotvorine koje se mogu nadati da će pronaći. Međutim, veliki izbor često može dovesti do pogrešnih odluka o kupnji. Bez obzira na to jeste li novi na platformi ili već neko vrijeme kupujete na njoj, možete iznenada pronaći sebe da želite otkazati nedavno poslanu narudžbu. Ako je tako, došli ste na pravo mjesto.
Ovaj članak će objasniti sve što treba znati o otkazivanju narudžbe na Etsyju. Nastavite čitati kako biste saznali kako otkazati narudžbu sa ili bez računa kupca. A ako ste prodavač, imamo i nekoliko korisnih savjeta za vas.
Kako otkazati narudžbu kao kupac na Etsyju s računom?
Prodavatelji imaju pravo prihvatiti ili ne prihvatiti zahtjev za otkazivanje na Etsyju. To znači da ako ste kupili artikl i odlučili da vam se ne sviđa, morate izravno kontaktirati prodavatelja i zatražiti otkazivanje narudžbe.
Prije nego što nastavite, važno je provjeriti je li vaša transakcija provedena u skladu s Etsyjevom politikom otkazivanja. Ako još niste platili ili primili svoju narudžbu, a prodavatelj pristaje otkazati na vaš zahtjev, proces će biti dovršen automatski.
Također možete tražiti otkazivanje narudžbe prije ili nakon isporuke. Velika je vjerojatnost da će prodavač pristati otkazati vašu narudžbu ako još nije poslao artikl. S druge strane, ako je stavka već poslana, možete zatražiti povrat novca i poslati predmet natrag.
Evo koraka koji će vam pomoći da pokrenete postupak otkazivanja:
Otkažite narudžbu prije slanja
Ako je prošlo manje od dva dana od narudžbe, artikal možda još nije poslan. Evo kako zatražiti otkazivanje narudžbe u ovom slučaju:
- Prijavite se na svoj račun na www.etsy.com.
- Dođite do odjeljka "Vaš račun" u gornjem desnom kutu početne stranice.
- Otvorite odjeljak "Kupnje i recenzije" s padajućeg izbornika.
- Pronađite narudžbu koju želite otkazati.
- Na desnoj strani narudžbe vidjet ćete status narudžbe "Nije otpremljeno". Ispod njega će se nalaziti poveznica "Zahtjev za otkazivanje". Kliknite na njega.
- Vidjet ćete automatski generiranu poruku za prodavača. Uredite poruku kako biste dodali više informacija o ponudi. Možete podijeliti razlog otkazivanja ili bilo što za što smatrate da bi prodavatelj trebao znati o ponudi. Poruku također možete ponovno napisati ako želite.
- Kliknite "Pošalji" i pričekajte da prodavač odgovori.
Otkažite narudžbu nakon otpreme
Ako je prošlo više od dva dana nakon što ste naručili, velika je vjerojatnost da je već poslana.
Evo koraka za otkazivanje vaše Etsy narudžbe nakon slanja.
- Posjetite www.etsy.com.
- Kliknite na "Prijava" u gornjem desnom kutu zaslona.
- Kliknite na ikonu vašeg računa s gornje desne strane. To je ikona s "Vi" ispod.
- Idite na odjeljak "Kupnje i recenzije" na padajućem izborniku.
- Pronađite narudžbu koju želite otkazati i odaberite "Kontaktirajte trgovinu". Vidjet ćete praznu skicu poruke.
- Obavijestite prodavača da želite otkazati narudžbu slanjem poruke. Upišite poruku i kliknite "Pošalji" za nastavak.
Prodavatelj će primiti vaš zahtjev za otkazivanje i odlučiti hoće li nastaviti sa zahtjevom za otkazivanje.
Kako otkazati narudžbu kao kupac na Etsyju bez računa
Korisnici koji postave narudžbu na Etsyju bez računa mogu otkazati svoju narudžbu sve dok je to učinjeno u skladu s politikom otkazivanja tvrtke.
Za kupce koji nemaju račun, kontaktiranje Etsyjeve transakcijske usluge jedini je način za otkazivanje narudžbe.
Slijedite korake u nastavku da biste otkazali narudžbu bez Etsy računa:
- Otvorite e-poruku potvrde za predmetnu narudžbu na Etsyju. To je e-mail koji dolazi s ove adrese: [email protected] .
- Odgovorite na tu e-poštu i recite da želite otkazati narudžbu. Napomenite da je e-mail za prodavača.
Kako otkazati narudžbu kao prodavač na Etsyju
Prije nego što otkažete narudžbu kao prodavač na Etsyju, provjerite ispunjava li zahtjeve politike otkazivanja. Također, ne zaboravite zatražiti povrat novca za neiskorištene otpremne naljepnice za tu narudžbu i prikupiti sve informacije koje imate na raspolaganju za svoju evidenciju.
Ako ne možete dovršiti transakciju, najbolje je kupcu prvo poslati poruku na Etsy Messages, prije nego što je otkažete. Evo kako to učiniti:
- Idite na odjeljak "Narudžbe i dostava" u vašem Shop Manageru.
- Pronađite predmetnu narudžbu.
- Kliknite na gumb poruke na narudžbi.
- Upišite poruku i kliknite "Pošalji".
ne postoji drugi način za rješavanje problema, evo kako otkazati ponudu:
- Idite na www.etsy.com i prijavite se na svoj račun.
- Dođite do upravitelja trgovine.
- Odaberite "Narudžbe i dostava".
- Idite na odjeljak "Otkaži narudžbu" klikom na "Više radnji", a zatim "Otkaži" u sloju "Detalji narudžbe". Osim toga, samo na radnoj površini, možete kliknuti na ikonu s tri točke pored narudžbe i odabrati "Otkaži".
- Odaberite razlog za otkazivanje. Također ćete vidjeti iznos povrata za kupca.
- (Neobavezno) Pošaljite kupcu poruku iz tekstualnog okvira ispod ukupnog iznosa povrata. Možete ih obavijestiti da ste pristali na otkazivanje narudžbe ili objasniti zašto ste uopće otkazali narudžbu.
- Odaberite "Otkaži narudžbu".
Nakon što otkažete narudžbu, kupac će dobiti povrat novca, a otkazivanje će odmah stupiti na snagu. Kupac može ostaviti recenziju u roku od 48 sati nakon otkazivanja.
Međutim, ako je kupac poslao narudžbu putem načina plaćanja koji nije Etsy Payments, morate mu vratiti novac putem tog načina.
Popis svojih otkazanih narudžbi možete vidjeti u odjeljku "Narudžbe i dostava", a zatim "Dovršeno".
Dodatna često postavljana pitanja
Što mogu učiniti ako prodavač ne želi otkazati narudžbu?
Ako je prodavatelj odbio otkazati vašu narudžbu ili vam pomoći s vašim zahtjevom, možete otvoriti slučaj narudžbe. Evo kako to učiniti:
1. Idite na etsy.com i idite na odjeljak "Vaš račun". Ako koristite aplikaciju, prijavite se i dodirnite "Vi".
2. Idite na "Kupnje i recenzije".
3. Odaberite "Pomoć s narudžbom" pored predmetne narudžbe. Za korisnike aplikacije jednostavno dodirnite narudžbu i ispod te narudžbe odaberite gumb "Pomoć s narudžbom".
4. Kliknite ili dodirnite "Još uvijek trebate pomoć?"
5. Odaberite "Da, želim otvoriti slučaj."
6. Odaberite razlog i odaberite "Dalje".
7. Navedite sve podatke za slučaj i odaberite "Pošalji" za završetak.
Ako ste napravili narudžbu bez računa i želite otvoriti slučaj, prvo se morate registrirati s računom, povezati ga s narudžbom i otvoriti slučaj.
Nakon što otvorite slučaj, prodavač mora odgovoriti na vaš zahtjev u roku od tri dana. Ako prodavatelj nije aktivan ili odbija otkazati narudžbu, možete eskalirati slučaj i zatražiti posredovanje Etsyja. Evo kako to učiniti:
1. Prijavite se na svoj račun na etsy.com.
2. Idite na odjeljak "Kupnje i recenzije".
3. Kliknite na "Prikaži slučaj" pored predmetnog naloga.
4. Odaberite slučaj koji želite eskalirati.
5. Kliknite "Eskalacija".
Etsy će pregledati slučaj i donijeti konačnu odluku. Oni će surađivati i s vama i s prodavateljem kako bi bili sigurni da imaju sve informacije potrebne za donošenje ispravne odluke. Možete pomoći da se proces ubrza tako što ćete u zahtjevu za evidenciju slučajeva navesti što više detalja. Sve fotografije, računi ili procjene trećih strana su dobrodošle.
Konačno, ne zaboravite uvijek pročitati politiku otkazivanja trgovine prije nego što naručite. Na taj način ćete izbjeći nepotrebno otvaranje i rješavanje slučaja, što će na kraju uštedjeti i vama i prodavatelju vrijeme i frustracije.
Oštećuju li otkazivanje kao prodavača vašu sposobnost prodaje na Etsyju?
Mnogi prodavači zabrinuti su zbog prevelikog broja otkazivanja koji utječu na njihov rang u pretraživanjima. Još uvijek nema službene izjave Etsyja koja kaže da previše otkazivanja može negativno utjecati na rangiranje trgovine. Međutim, ono što bi moglo naštetiti vašem ugledu je kombinacija loših recenzija i otkazivanja.
Neki prodavači vrlo su strogi u pogledu svojih pravila zabrane otkazivanja i često šalju artikle koje je kupac prethodno želio otkazati. Takve situacije mogu dovesti do negativnih recenzija i otvaranja slučajeva s negativnim ishodima, što može naštetiti ocjenama trgovine.
Iako ne postoji službena politika Etsyja koja navodi da se otkazivanje računa protiv vas, tvrtka uvijek može donijeti odluku koja utječe na tok prihoda trgovine. Zato je mudro diverzificirati svoja prodajna mjesta i ne oslanjati se previše na jedno mjesto.
Otkazivanje narudžbe Etsy je jednostavno
Otkazivanje narudžbe nikada nije ugodno iskustvo, bez obzira na trgovinu. Dok neki divovi e-trgovine nude automatsko otkazivanje narudžbi, Etsy je taj proces malo zakomplicirao. Međutim, sve dok ste strpljivi i imate valjan razlog za otkazivanje narudžbe, ne bi trebalo biti nikakvih problema.
Nadamo se da vam je ovaj članak pomogao da naučite sve što trebate znati o otkazivanju narudžbe na Etsyju. Ne zaboravite uvijek poslati poruku svom prodavaču prije nego uključite Etsy. A ako ste prodavač, prvo se obratite kupcu.
Zašto obično morate otkazati narudžbu na Etsyju? Jeste li naišli na bilo kakve probleme tijekom procesa? Podijelite svoja iskustva u odjeljku za komentare ispod.